Politique de Confidentialité de Mazfid

La présente Politique de Confidentialité est établie par la Société PIXELPULSE INNOVATE, société établie en Tunisie sous le n° 1866974S, dont le siège est situé à Tunis, Tunisie, éditrice du service Mazfid accessible à l'adresse fidelite.mazego.fr (ci-après dénommée « Mazfid »).

L'objet de la présente Politique est de vous informer sur la manière dont vos données personnelles sont traitées par MAZFID dans le cadre de l'utilisation de son service de gestion de la fidélité clients, collecte d'avis et communications marketing.

MAZFID porte une attention particulière à la protection de votre vie privée et s'engage par conséquent à prendre toutes les précautions raisonnables requises pour protéger vos données à caractère personnel récoltées contre la perte, le vol, la divulgation ou l'utilisation non autorisée.

MAZFID s'engage à agir en toute transparence, dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé le « RGPD »).

1. Rôles et Responsabilités dans le Service Mazfid

MAZFID agit en différentes qualités selon les types de données :

1.1 En tant que Responsable de traitement :

• Pour les données des Établissements (restaurants, commerces) : données de compte, paramètres, données de facturation, logs d'activité
• Pour les données des Partenaires/Revendeurs : informations de contact, données contractuelles

1.2 En tant que Sous-traitant (Processeur) :

• Pour les données des Clients Finaux des Établissements : noms, emails, téléphones, avis, historique des interactions, données de participation aux jeux de fidélité
• Pour ces données, l'Établissement reste le Responsable de traitement et MAZFID agit selon ses instructions

2. Catégories de Données Traitées

2.1 Données des Établissements (Responsable de traitement) :

• Données d'identification : Nom, prénom, email, téléphone du responsable
• Données professionnelles : Nom de l'établissement, adresse, SIRET/TVA, secteur d'activité
• Données de compte : Identifiants, paramètres, préférences, historiques d'actions
• Données techniques : Adresse IP, logs de connexion, données de navigation
• Données de facturation : Informations de paiement (traitées par des prestataires certifiés)

2.2 Données des Clients Finaux (Sous-traitant pour le compte de l'Établissement) :

• Données de contact : Nom, prénom, email, numéro de téléphone
• Données d'interaction : Avis laissés, notes attribuées, commentaires
• Données de fidélité : Points accumulés, participations aux jeux, gains, coupons utilisés
• Données de préférences : Préférences marketing, centres d'intérêt
• Données techniques : Données de navigation sur les pages de l'Établissement

2.3 Données des Partenaires/Revendeurs :

• Données professionnelles : Nom de la société, immatriculation, représentant légal
• Données de contact : Email, téléphone, adresse postale
• Données contractuelles : Informations relatives à l'accord de partenariat

3. Finalités du Traitement

3.1 Pour l'exécution du contrat avec l'Établissement :

• Fourniture et maintenance du service Mazfid
• Gestion des comptes Établissement et Partenaire
• Collecte et affichage des avis clients
• Gestion des programmes de fidélité et jeux (roulette, points, coupons)
• Envoi de communications (SMS, emails) pour le compte de l'Établissement
• Analyse statistique de la satisfaction client
• Support technique et client

3.2 Pour notre intérêt légitime :

• Amélioration et optimisation du service Mazfid
• Sécurité et prévention de la fraude
• Analyses statistiques anonymisées
• Gestion de la relation avec les Partenaires

3.3 Sur base du consentement :

• Envoi de communications marketing aux Établissements et Partenaires
• Utilisation de cookies non essentiels
• Traitements spécifiques pour lesquels un consentement explicite est requis

4. Bases Légales des Traitements

4.1 Pour les Établissements :

• Exécution du contrat : Données nécessaires à la fourniture du service
• Intérêt légitime : Sécurité, amélioration du service, prévention de la fraude
• Consentement : Pour les communications marketing

4.2 Pour les Clients Finaux (via l'Établissement) :

• Intérêt légitime de l'Établissement : Gestion de la relation client, amélioration du service
• Consentement : Pour les communications marketing et la participation aux jeux
• Obligation légale : Conservation des données pour preuve

4.3 Responsabilité du consentement :

L'Établissement est seul responsable du recueil et de la conservation des preuves de consentement de ses Clients Finaux pour :

• La collecte et le traitement de leurs données personnelles
• L'envoi de communications marketing (emails, SMS)
• La participation aux programmes de fidélité et jeux
• La publication de leurs avis

5. Cookies et Technologies de Suivi

5.1 Cookies essentiels :

• Cookies de session pour le fonctionnement du service
• Cookies d'authentification pour la connexion sécurisée
• Cookies de préférences pour personnaliser l'expérience

5.2 Cookies analytiques :

Nous utilisons Google Analytics pour analyser l'utilisation de notre service. Ces données sont anonymisées.

5.3 Cookies de tiers :

Les Établissements peuvent intégrer des cookies de tiers (pixels Facebook, Google Ads) via Mazfid. Dans ce cas, c'est à l'Établissement d'informer ses clients et de recueillir les consentements nécessaires.

5.4 Gestion des cookies :

Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur pour refuser les cookies non essentiels. Certaines fonctionnalités pourraient en être affectées.

6. Transferts Internationaux de Données

Le service Mazfid est opéré depuis la Tunisie. Le transfert de vos données hors de l'Espace Économique Européen est encadré par :

• Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne
• Garanties appropriées conformément à l'article 46 du RGPD
• Mesures de sécurité techniques et organisationnelles renforcées

Tous nos sous-traitants (hébergeurs, services d'emailing, services SMS) offrent des garanties équivalentes de protection des données.

7. Partage des Données

7.1 Sous-traitants nécessaires :

• Hébergeurs : Fournisseurs d'infrastructure cloud
• Services d'emailing : Pour l'envoi de communications
• Services SMS : Pour l'envoi de messages texte
• Services de paiement : Pour la facturation des Établissements
• Support technique : Outils de gestion des tickets

7.2 Partenaires/Revendeurs :

Les Partenaires ont accès uniquement aux données de leurs Établissements clients, dans le cadre strict de la gestion du compte et du support.

7.3 Plateformes d'avis :

Les avis des Clients Finaux peuvent être partagés avec les plateformes d'avis (Google, TripAdvisor, etc.) selon les paramètres choisis par l'Établissement.

7.4 Obligations légales :

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données en réponse à une obligation légale, une décision de justice ou une requête d'autorité compétente.

8. Durée de Conservation

8.1 Données des Établissements :

• Données de compte : Durée de l'abonnement + 45 jours après résiliation
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale française)
• Données de connexion : 12 mois

8.2 Données des Clients Finaux (pour le compte de l'Établissement) :

• Avis : Conservés tant que l'Établissement le souhaite ou selon les CGU des plateformes
• Données de contact : Selon les instructions de l'Établissement, avec suppression automatique après inactivité prolongée
• Données de fidélité : Selon la durée définie par l'Établissement dans ses règles de jeu

8.3 Suppression automatique :

Mazfid propose des fonctionnalités de suppression automatique des données après période d'inactivité, configurable par l'Établissement.

9. Vos Droits

9.1 Droits des Établissements et Partenaires :

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir confirmation du traitement et une copie de vos données
• Droit de rectification : Faire corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Limiter le traitement dans certaines situations
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

9.2 Droits des Clients Finaux :

Les Clients Finaux doivent exercer leurs droits directement auprès de l'Établissement qui est le Responsable de traitement de leurs données. Mazfid fournit aux Établissements les outils techniques pour répondre à ces demandes.

9.3 Comment exercer vos droits :

Pour exercer vos droits en tant qu'Établissement ou Partenaire :

• Email : contact@mazego.fr / innovatepixelpulse@gmail.com
• Adresse postale : PIXELPULSE INNOVATE, Tunis, Tunisie

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'un mois.

10. Mesures de Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, incluant :

• Chiffrement : TLS/SSL pour toutes les transmissions de données
• Authentification : Mots de passe forts, authentification à deux facteurs disponible
• Sauvegardes : Sauvegardes régulières et chiffrées
• Accès contrôlé : Accès restreint selon le principe du besoin d'en connaître
• Audits réguliers : Tests de sécurité et audits de conformité
• Anonymisation : Anonymisation des données pour les analyses statistiques

11. Responsabilités Spécifiques

11.1 Responsabilité de l'Établissement :

L'Établissement reconnaît et accepte qu'il est seul responsable :

• Du recueil et de la conservation des preuves de consentement de ses Clients Finaux
• Du respect des lois locales (RGPD, lois anti-spam, réglementations sur les jeux)
• Du contenu des communications envoyées à ses clients
• De la gestion des réclamations de ses Clients Finaux concernant leurs données
• De la conformité des jeux et promotions aux réglementations locales

11.2 Limitation de responsabilité de Mazfid :

Mazfid met à disposition des outils techniques mais ne peut être tenu responsable :

• De l'absence de consentement des Clients Finaux
• Du non-respect par l'Établissement des lois applicables
• Des sanctions encourues par l'Établissement
• Des litiges entre l'Établissement et ses Clients Finaux

12. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur cette page avec indication de la date de mise à jour.

Nous informerons les Établissements des changements substantiels par email ou par notification dans le service.

13. Contact et Délégué à la Protection des Données

Pour toute question concernant cette politique ou l'exercice de vos droits :

• Email : contact@mazego.fr
• Adresse postale : PIXELPULSE INNOVATE, Tunis, Tunisie
• Site web : https://fidelite.mazego.fr

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de protection des données de votre pays de résidence.